Nederlands
Engels 
Inleiding:
Het Marien care center wil de competenties van de facilitaire staf verhogen. FDC wordt gevraagd om in een periode van 8 weken doormiddel van Coaching & schaduwmanagement de medewerkers te trainen en te begeleiden om het interne serviceniveau te verbeteren.
Probleemstelling/analyse:
Ondanks de recente verbouwing, het nieuwe facilitaire informatiesysteem en de aanstelling van een nieuw hoofd facilitaire dienst zijn de problemen met de interne dienstverlening nog steeds niet opgelost. FDC Bedrijfsservice voert een nulmeting uit. Hieruit blijkt dat het nieuwe facilitaire management systeem niet goed is getest en dat de business requirements niet goed waren geformuleerd. De PDCA cyclus is niet goed geïmplementeerd en het ziekteverzuim onder de medewerkers is hoog.
Oplossing:
In samenwerking met de software leverancier wordt een planning gemaakt om de systeem workflow aan te passen. FDC stelt de software leverancier aansprakelijk en bereikt voor de klant een kosteloze herziening en programmering van de workflow in 14 dagen tijd. Daarna wordt het gehele systeem opnieuw getest en goed bevonden (akkoord getekend) door de key users). De gehele PDCA (Plan Do Check Act) cyclus wordt herschreven en het eindresultaat geaccepteerd door het facilitaire team. Alle facilitaire procedures worden geanalyseerd en waar nodig herzien. De operationele medewerkers worden 6 weken getraind door facilitaire specialisten en het middenkader en hoger management doorloopt een schaduwmanagement cyclus van vier weken.
Resultaten:
- De medewerkers hebben het gevoel dat er beter naar hen wordt geluisterd. Dat het teamgevoel is versterkt en zij voelen zich zekerder in hun dagelijkse functioneren
- Het ziekteverzuim is extreem gedaald
- Het hoger algemeen management ontvangt positieve commentaren van alle organisatie afdelingen die afhankelijk zijn van de facilitaire dienstverlening
- De response tijd in de PDCA cyclus is gedaald van twee dagen naar één dagdeel
- Er is een operationeel scholingsprogramma opgezet voor nieuwe instroom
- De herziene functionaliteit van het nieuwe systeem wordt als een aanvullende kwaliteit in de dagelijkse praktijd ervaren door de gebruikers.
